为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。查询物流状态，退货，退余额等操作均可以登录合创星网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服，或拨打客服电话。谢谢您的理解！

　　正常情况下您的订单将在24小时内发出（最晚不超过48小时）。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

　　为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，合创星会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

　　您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，顺丰快递的物流配送信息最多可能有1周左右延迟）

　　请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），再通过在线客服核实，待客服确认后会进行补发或退款。

　　因为活动流量极大，订单极多。虽然合创星准备了大量赠品，无奈赠品有限，我们只能采取“赠完为止”政策（在活动规则页面可见：“赠品有限，赠完为止”）。若下单时赠品已售光，您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品，但未收到，请您提供订单和有赠品活动的产品，联系我们的客服，我们会为您解决问题。

　　由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同，当订单发货后，部分快递信息可能会延迟返回给合创星。